Politica de retur – Massif

La Massif, fiecare produs este realizat exclusiv la comandă, în funcție de specificațiile alese de client: dimensiuni, tapițerie, culoare, model și alte opțiuni personalizate. Prin urmare, nu producem stocuri standardizate și fiecare piesă este unică, creată special pentru fiecare client.

Produse personalizate – fără drept de retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind protecția consumatorilor în încheierea contractelor la distanță, produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere (returul în 14 zile):

Art. 16 lit. c:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Astfel, deoarece toate produsele noastre sunt realizate pe bază de comandă personalizată, nu se pot returna în termenul de 14 zile prevăzut de lege pentru produsele standard.

---

Situații în care acceptăm returul

Acceptăm returul numai în cazuri de neconformitate sau defecte de fabricație, cum ar fi:

• produsul primit nu corespunde comenzii plasate (dimensiuni, model, culoare greșită etc.)

• defecte vizibile sau daune survenite în timpul transportului

În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la primirea produsului, la adresa contact@massif.ro sau la numărul 0744 873 900, și să ne trimiți fotografii și detalii relevante.

După analizarea situației, vom decide de comun acord una dintre următoarele soluții:

• repararea sau înlocuirea gratuită a produsului

• returnarea integrală a sumei achitate, în cazuri justificate