Termeni și Condiții – SC MASSIF ROMANIA FURNITURE SRL
1. Informații generale
Website-ul www.massif.ro este administrat de SC MASSIF ROMANIA FURNITURE SRL, cu sediul social în România, CUI: 48475713, Nr. Reg. Com.: J20/2655/2023.
Accesarea, vizitarea și utilizarea acestui site implică acceptarea automată a termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Ne rezervăm dreptul de a actualiza conținutul acestui document fără notificare prealabilă. Vă recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.
2. Produse realizate la comandă
Toate produsele prezentate și comercializate pe massif.ro sunt realizate exclusiv la comandă, în funcție de opțiunile alese de client: dimensiuni, materiale, culori, finisaje, model etc. Nu avem produse pre-fabricate sau în stoc standard.
3. Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Excepție: Acest drept nu se aplică produselor personalizate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Prin urmare, produsele noastre nu pot fi returnate decât în cazuri de neconformitate sau defect de fabricație.
4. Garanția produselor
Garanție comercială extinsă
Toate produsele Massif beneficiază de o garanție comercială de 30 de ani, valabilă pentru defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.
Ce acoperă garanția
Defecte structurale sau de îmbinare
Deformări sau probleme de stabilitate cauzate de viciile materialului sau ale procesului de producție
Probleme apărute în utilizarea normală rezidențială
Ce NU acoperă garanția
Deteriorări cauzate de folosirea incorectă sau manipulare necorespunzătoare
Montaj incorect
Umiditate excesivă, expunere la căldură directă sau contact cu lichide
Modificări aduse produsului
Uzura normală a tapițeriei
Cum se aplică garanția
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să ne contacteze la contact@massif.ro în termen de maxim 48 de ore de la constatarea problemei și să prezinte dovada achiziției. Vom analiza situația și vom propune una dintre următoarele soluții:
Repararea produsului
Înlocuirea componentelor defecte
Înlocuirea completă a produsului (în cazuri justificate)
5. Livrare și termene de execuție
Toate produsele noastre sunt realizate la comandă, iar timpul estimat de livrare variază în funcție de perioadă și volumul comenzilor. Termenul exact este afișat în mod transparent în momentul plasării comenzii pe site.
Oferim reduceri speciale pentru clienții care aleg un termen de livrare extins, de până la 140 de zile lucrătoare.
Dacă, din motive obiective legate de procesul de producție, nu putem respecta termenul comunicat inițial, clientul va beneficia automat de un discount suplimentar, echivalent cu cel oferit pentru un termen de livrare extins — aplicat retroactiv.
Clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.
În momentul primirii produsului, clientul are obligația de a verifica integritatea coletului și produsului. Orice problemă apărută în timpul transportului trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la livrare.
6. Modalități de plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
Transfer bancar
Card online (prin procesatorul partener)
Alte metode menționate pe site, în funcție de disponibilitate
Comanda este procesată doar după confirmarea plății. Factura fiscală este emisă în format electronic.
7. Mobilier de tip comodă, dulap, raft – recomandare de fixare în perete
Din cauza greutății lemnului masiv și pentru siguranța utilizatorilor (în special în locuințele unde se află copii), recomandăm ancorarea în perete a pieselor de mobilier înalte sau instabile – precum comodele, dulapurile și rafturile.
Această măsură previne răsturnarea accidentală și este cea mai sigură metodă de utilizare a acestui tip de mobilier.
Responsabilitatea montării și fixării revine clientului. La cerere, putem furniza recomandări sau sisteme de prindere compatibile.
8. Limitarea răspunderii
SC MASSIF ROMANIA FURNITURE SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:
Utilizarea necorespunzătoare a produselor
Erori de tipar sau omisiuni în conținutul site-ului
Inexactități cauzate de actualizări sau modificări ale produselor
Daune indirecte rezultate din folosirea produselor sau a site-ului
Nefixarea corespunzătoare în perete a pieselor de mobilier care prezintă risc de dezechilibru (precum comode, rafturi sau dulapuri). Fiind realizate din lemn masiv, este recomandat ca aceste produse să fie ancorate solid în perete, conform instrucțiunilor de montaj, pentru siguranță sporită.
Site-ul este oferit „ca atare”, iar utilizatorii își asumă întreaga responsabilitate pentru modul în care accesează sau utilizează informațiile.
9. Drepturi de autor
Toate materialele de pe site (texte, imagini, grafică, conținut video etc.) sunt proprietatea SC MASSIF ROMANIA FURNITURE SRL și nu pot fi copiate, reproduse sau distribuite fără acordul scris al companiei.
9. Protecția datelor cu caracter personal
Respectăm prevederile Regulamentului UE 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale în vigoare.
Datele personale colectate (nume, email, telefon, adrese de livrare etc.) sunt utilizate doar în scopul procesării comenzilor, comunicării și livrării produselor.
Nu transmitem datele tale către terți decât dacă este absolut necesar (ex: curieri, contabili, procesatori de plăți).
Ai dreptul să soliciți acces, rectificare, ștergere, restricționare sau portabilitate a datelor tale în orice moment. Pentru solicitări, trimite un email la contact@massif.ro.
10. Contact
Pentru întrebări, sesizări sau clarificări, ne poți contacta la:
Email: contact@massif.ro